Cada prenda Mar & Ben está hecha con cuidado y materiales nobles. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para resolverlo — siempre con la mejor disposición.
🗓 7 días naturales para solicitar Contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Una vez transcurrido ese plazo no será posible gestionar solicitudes.
Para que cualquier cambio o devolución sea válido, la prenda debe regresar en perfectas condiciones, tal y como la recibiste.
La prenda debe estar:
✓ Sin uso
✓ Sin lavar ni planchar
✓ Sin manchas, olores, suciedad o cualquier tipo de alteración
✓ Con todas sus etiquetas originales intactas
Si la prenda llega con alguna de estas condiciones comprometidas, no podremos procesar el cambio ni la devolución y el producto te será devuelto.
¿La talla no quedó como esperabas, o el color en pantalla se veía diferente en persona? Lo entendemos — pasa.
APLICA PARA: talla equivocada elegida por el cliente, color que no convenció, o cualquier motivo de preferencia personal.
Cambio de prenda
Te enviamos la talla o producto correcto. Los gastos del envío de regreso corren por tu cuenta. Una vez que recibamos y verifiquemos la prenda, hacemos el nuevo envío sin costo adicional.
Crédito en tienda
Si prefieres no esperar, te damos el valor íntegro de tu compra como crédito en marandben.com para que lo uses cuando quieras. Los gastos del envío de regreso también corren por tu cuenta.
El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento. Recomendamos usar un servicio con número de rastreo al devolver — Mar & Ben no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito.
Si cometimos un error, nosotros nos hacemos cargo de todo, sin costo para ti. Adjunta evidencia fotográfica del error o defecto al momento de reportarlo.
APLICA PARA: talla diferente a la seleccionada, modelo o color diferente al comprado, defecto de fabricación.
Cambio por la prenda correcta
Envío gratuito en ambas direcciones.
Reembolso completo
Al método de pago original.
Las prendas adquiridas durante promociones, liquidaciones o con cupones de descuento solo aplican para cambio de talla (Caso 1). No aplican para crédito en tienda ni reembolso por preferencia personal.
Los errores de Mar & Ben (Caso 2) se atienden igual, independientemente del precio pagado.
| Situación | ¿Quién paga el envío de regreso? | Opciones disponibles |
|---|---|---|
| Talla o color equivocado (elección del cliente) | El cliente | Cambio de prenda o crédito en tienda |
| Error de Mar & Ben | Mar & Ben | Cambio o reembolso completo |
| Prenda con defecto de fabricación | Mar & Ben | Cambio o reembolso completo |
| Prenda usada, lavada o sin etiqueta | No aplica | Sin solución posible |
"Hecho en México con cuidado, orgullo y pasión por el detalle."
Mar & Ben
